O Balanced Scorecard é um planejamento estratégico e sistema de gestão que é usado amplamente no mundo dos negócios e da indústria, governo e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo para alinhar as atividades de negócios para a visão estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa, e monitorar o desempenho estratégico contra os objetivos da organização.
Ele foi originado pelos drs. Robert Kaplan (veja a biografia no site oficial da Harvard Business School) e David Norton (leia artigo publicado no site Administradores.com.br sobre David Norton) como um quadro de avaliação de desempenho que acrescentou medidas estratégicas de desempenho não-financeiros tradicionais com métricas financeiras para dar aos gerentes e executivos uma visão mais “equilibrada” do desempenho organizacional.
Enquanto o termo BSC foi cunhado na década de 1990, a origem dos tipos de abordagem são profundas e incluem o trabalho pioneiro da General Electric na medição de desempenho de informação em 1950 e o trabalho de engenheiros de processo francês (que criou o Tableau de Bord – literalmente, um “painel” de medidas de desempenho) no início do século 20. Mais informações sobre a origem do BSC você encontra no site BSC20.com (em inglês).
O Balanced Scorecard evoluiu a partir do seu uso precoce de uma estrutura simples de medição de desempenho para um planejamento estratégico e sistema de gestão. O “novo” BSC transforma o plano estratégico de uma organização em um documento atraente, mas passiva em “ordens de marcha” para a organização em uma base diária. Ele fornece uma estrutura que não só oferece medições de desempenho, mas ajuda os planejadores a identificar o que deve ser feito e medido. Ele permite que os executivos realmente executar suas estratégias.
Esta nova abordagem à gestão estratégica foi detalhada em uma série de artigos e livros pelos drs. Kaplan e Norton. Reconhecendo algumas das deficiências e imprecisões de abordagens de gestão anterior, a abordagem do BSC fornece uma clara prescrição quanto ao que as empresas devem medir, a fim do equilíbrio das perspectivas financeiras.
O Balanced Scorecard é um sistema de gestão (não apenas um sistema de medição) que permite que as organizações para esclarecer sua visão e estratégia e traduzi-los em ação. Ele fornece um feedback em torno de ambos os processos internos do negócio e dos resultados externos, a fim de melhorar continuamente o desempenho estratégico e os resultados. Quando totalmente implantado, o balanced scorecard transforma o planejamento estratégico de um exercício acadêmico para o centro nervoso de uma empresa.
Kaplan e Norton descrevem a inovação do balanced scorecard como segue:
“O balanced scorecard mantém as medidas financeiras tradicionais. Mas as medidas financeiras contam a história de eventos passados, uma história adequada para as empresas da era industrial para que os investimentos em recursos de longo prazo e relacionamento com os clientes não eram críticos para o sucesso. Estas medidas financeiras são inadequadas, entretanto , para orientar e avaliar o caminho que as empresas da era da informação devem fazer para criar valores futuros através de investimentos em clientes, fornecedores, funcionários, processos, tecnologia e inovação”.
A Training Company promove o treinamento sobre Balanced Scorecard, com foco na implementação e gestão, para empresas, executivos e analistas. O engenheiro e mestre Ricardo Karsten comandará o treinamento no próximo dia 22 de março. Empresas como Petrobras, Saint Gobain e Brascabos já participaram. Participe você também!
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